El éxito de la Fundación Cardioinfantil – Instituto de Cardiología es haber logrado que todos los que trabajamos en ella soñemos el mismo sueño: El corazón de nuestros pacientes.
La investigación y evaluación de quejas y sugerencias de nuestros usuarios se ha definido como un proceso prioritario por ser el mecanismo a través del cual podemos conocer sus expectativas y se identifican oportunidades de mejoramiento.
Para nosotros también es muy importante recibir sus felicitaciones y reconocimientos, ya que son un aliciente para el trabajo diario desempeñado por todas las personas de la Fundación.
Cómo presentar una queja, sugerencia o felicitación: Si usted se encuentra en las instalaciones de la Fundación, por favor acérquese a la oficina de Atención al Usuario (primer piso) o manifiéstele su inquietud a cualquiera de las Supervisoras de Atención al Paciente ubicadas en los diferentes servicios de la Institución.
También puede hacerlas llegar por estos medios:
Página web: a través del CONTÁCTENOS E-mail:
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
Buzones de sugerencias: La Institución cuenta con buzones distribuidos en todos los servicios. Puede enviar su correspondencia ó comunicación a la siguiente dirección: Calle 163 A No. 13 B 60.
Si se trata de una solicitud que pueda ser tramitada de manera inmediata, ellas le podrán colaborar. Si se trata de una queja que requiere investigación y análisis, ellas iniciarán el proceso y usted recibirá una respuesta formal escrita en cuanto la investigación y medida de mejoramiento pertinente se haya implementado. Si se trata de una sugerencia, esta entrará a la base de datos para análisis de la factibilidad de implementación de su recomendación y si se trata de una felicitación, esta se hará llegar al área o persona a la cual usted está felicitando.
En la FCI usted cuenta con la Oficina de Atención al Paciente donde un grupo de personas calificadas evaluarán y acompañarán el cumplimiento de todas las actividades encaminadas a prestar una excelente atención y servicio.
Estamos para servirle - Orientación al paciente y su familia
En la FCI usted cuenta con la Oficina de Atención al Paciente donde un grupo de personas calificadas evaluarán y acompañarán el cumplimiento de todas las actividades encaminadas a prestar una excelente atención y servicio.
Oficinas de Atención al paciente:
Oficina principal: Ubicada en el 1er. Piso Torre C.
Atención de lunes a viernes en el horario de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Teléfono 6672727 Ext.: 2115 y 2117.
Oficina en Urgencias: Ubicada en el 1er. Piso Torre A. Atención las 24 horas. Teléfono 6672727 Ext.: 1155.
En los pisos de Hospitalización: Si usted requiere del apoyo de uno de los Coordinadores de Atención al Paciente durante su hospitalización, por favor infórmele a la Enfermera a cargo o comuníquese a la extensión 2115 para dar respuesta a su solicitud.
Puntos de información: En las diferentes áreas asistenciales encontrará personal de Información para brindarle la orientación que usted requiera.
Atención al paciente internacional
El programa esta dirigido a la atención integral de los pacientes provenientes del exterior del país, así como de sus familiares, en el área asistencial y administrativa brindando acompañamiento, apoyo, asesoría y direccionamiento permanente durante su estancia en la Fundacion Cardioinfantil. Para saber más del Centro Internacional, haz clic aquí.
Atención a pacientes de programas especiales
Este es un programa dirigido a los pacientes de Planes de Medicina Prepagada y Pólizas, a través del cual buscamos brindar un plus en los temas de hotelería y servicio.
Apoyo espiritual
En la Cardio vemos a nuestros pacientes y a sus familias desde su integridad como seres humanos, y consideramos muy importante brindarles un apoyo espiritual en los momentos difíciles que deben enfrentar por la enfermedad o la muerte de un ser querido. Es por esto que contamos con la disponibilidad del apoyo de un sacerdote católico y apoyamos el acompañamiento particular por parte de pastores, rabinos y otros líderes espirituales de las diferentes religiones.
La investigación y evaluación de quejas y sugerencias de nuestros usuarios se ha definido como un proceso prioritario por ser el mecanismo a través del cual podemos conocer sus expectativas y se identifican oportunidades de mejoramiento.
Para nosotros también es muy importante recibir sus felicitaciones y reconocimientos, ya que son un aliciente para el trabajo diario desempeñado por todas las personas de la Fundación.
Cómo presentar una queja, sugerencia o felicitación: Si usted se encuentra en las instalaciones de la Fundación, por favor acérquese a la oficina de Atención al Usuario (primer piso) o manifiéstele su inquietud a cualquiera de las Supervisoras de Atención al Paciente ubicadas en los diferentes servicios de la Institución.
También puede hacerlas llegar por estos medios:
Página web: a través del CONTÁCTENOS E-mail:
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
Buzones de sugerencias: La Institución cuenta con buzones distribuidos en todos los servicios. Puede enviar su correspondencia ó comunicación a la siguiente dirección: Calle 163 A No. 13 B 60.
Si se trata de una solicitud que pueda ser tramitada de manera inmediata, ellas le podrán colaborar. Si se trata de una queja que requiere investigación y análisis, ellas iniciarán el proceso y usted recibirá una respuesta formal escrita en cuanto la investigación y medida de mejoramiento pertinente se haya implementado. Si se trata de una sugerencia, esta entrará a la base de datos para análisis de la factibilidad de implementación de su recomendación y si se trata de una felicitación, esta se hará llegar al área o persona a la cual usted está felicitando.
El Programa Hospital Seguro es una estrategia que busca fortalecer a la Fundación Cardioinfantil como una Institución de Salud segura, en donde todas las actividades van dirigidas a la generación de un entorno seguro de atención.
Nuestro Programa tiene 4 componentes fundamentales:
Es la gestión, seguimiento y reporte de los indicadores establecidos como parte del monitoreo de la calidad con la que se desempeñan los diferentes procesos. Se organiza a través de la consolidación de indicadores en la tabla institucional, se les hace seguimiento desde los grupos de mejoramiento y en los Comités.
Desde la Oficina de Calidad y Gestión Clínica se reportan los indicadores pertinentes a los entes de control para contribuir al manejo de la información a nivel nacional.
La Acreditación en salud es un programa voluntario, liderado por una agencia no gubernamental, en el cual auditores externos pares evalúan si una organización de salud cumple con los estándares de calidad superior preestablecidos.
La Acreditación contempla la gestión de la organización como un todo y se concentra en estrategias de mejoramiento continuo y en el logro de estándares superiores de calidad y no solo en la adherencia a estándares mínimos de ley, como los establecidos por la Habilitación.
Los estándares de la acreditación son desarrollados típicamente por un consenso de expertos en el cuidado de la salud, y son revisados periódicamente para garantizar su actualización en relación con los avances en la tecnología biomédica y los tratamientos clínicos, así como con los cambios en las políticas de salud.
Los propósitos principales de la Acreditación en Salud incluyen:
Mejorar la calidad del cuidado de la salud estableciendo metas superiores para las organizaciones de salud en el cumplimiento de los estándares.
Estimular y mejorar la integración de los procesos asistenciales y administrativos de las Instituciones de salud.
Reducir los riesgos asociados con eventos adversos e infecciones asociadas al cuidado de la salud para los pacientes y el personal.
Reducir los costos del cuidado de la salud concentrándose en una mayor eficiencia y efectividad de los servicios asistenciales.
Fortalecer el conocimiento de las organizaciones de salud con respecto a estrategias para el mejoramiento de la calidad y las "mejores prácticas" en el cuidado de la salud.
Reforzar la confianza de los pacientes y aseguradores en la calidad del cuidado de la salud.
QUIÉN NOS DA LA ACREDITACIÓN EN SALUD A NIVEL NACIONAL
Cumplimiento de los estándares es realizada por un Ente Acreditador, que en el Sistema único de Acreditación en Salud de Colombia es una concesión que el Ministerio de la Protección Social le ha dado a ICONTEC desde el año 2003.
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) es un organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la calidad en Colombia.
ICONTEC es un organismo de certificación con cubrimiento mundial, gracias a su vinculación a la Red Internacional de Certificación, IQNet (red que integra a las entidades certificadoras más importantes, con más de 150 subsidiarias alrededor del mundo y con cuarenta acreditaciones).
Es importante resaltar que la Acreditación en Salud en Colombia se considera de talla mundial, ya que el Consejo Directivo de la Sociedad Internacional para la Calidad de la Atención en Salud, ISQUA, aprobó la Acreditación Internacional para el Sistema de Acreditación en Salud de ICONTEC.
ICONTEC se convirtió en el primer organismo en recibir esta distinción en América Latina, la cual da a las instituciones objeto de la evaluación igual categoría que la otorgada por otros organismos internacionales de Acreditación en Salud. Adicionalmente con esta acreditación las entidades de salud acreditadas por el Instituto podrán ofrecer sus servicios a pacientes provenientes del exterior y posiciona a ICONTEC al mismo nivel de otros organismos internacionales de acreditación en salud. Quieres saber más sobre ICONTEC? Ingresa a www.icontec.org.co
LA ACREDITACIÓN DE LA CARDIO
Con el proceso de Acreditación iniciado en octubre de 2007, se puso en marcha la estrategia institucional de adoptar los estándares de Acreditación como una herramienta para llevar a un nivel superior el grado de desarrollo de la gestión institucional.
En el año 2011 se llevó a cabo el seguimiento al mejoramiento institucional por parte de ICONTEC, ratificando la condición de ENTIDAD ACREDITADA para la Fundación Cardioinfantil.
En el marco del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad y como parte del desarrollo de la política de calidad institucional, se ha establecido en la CARDIO el Programa de Auditoria para el Mejoramiento, con el fin de consolidar una herramienta de optimización de procesos clínicos, que enfoque la prestación de servicios bajo los estándares de seguridad, oportunidad, racionalidad técnico científica y satisfacción de nuestros pacientes.
Este representa la base para el desarrollo de las actividades de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud en la Fundación Cardioinfantil, con acciones sistemáticas, continuas y organizadas.
Son las condiciones que cumplimos para garantizar una prestación de servicios seguros a nuestros pacientes, con la infraestructura, dotación, recursos humanos, manejo de historias clínicas y seguimiento adecuado y completo a riesgos. Para cumplir con esto es necesario contar con unas
que son los estándares básicos de estructura y de procesos que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud por cada uno de los servicios que prestan.
En la actualidad, la Fundación Cardioinfantil cuenta con 138 servicios Habilitados por la Secretaría de Salud de Bogotá.
Nuestro compromiso de buscar resultados cada vez mejores en todo lo que hacemos, se ha ido materializando a través diferentes metodologías de gestión, que incluyen la implementación de los estándares de calidad definidos para cada uno de los cinco componentes de nuestro Sistema de Gestión de Calidad:
Son las condiciones que cumplimos para garantizar una prestación de servicios seguros a nuestros pacientes, con la infraestructura, dotación, recursos humanos, manejo de historias clínicas y seguimiento adecuado y completo a riesgos. Para cumplir con esto es necesario contar con unas
que son los estándares básicos de estructura y de procesos que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud por cada uno de los servicios que prestan.
En la actualidad, la Fundación Cardioinfantil cuenta con 138 servicios Habilitados por la Secretaría de Salud de Bogotá.
En el marco del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad y como parte del desarrollo de la política de calidad institucional, se ha establecido en la CARDIO el Programa de Auditoria para el Mejoramiento, con el fin de consolidar una herramienta de optimización de procesos clínicos, que enfoque la prestación de servicios bajo los estándares de seguridad, oportunidad, racionalidad técnico científica y satisfacción de nuestros pacientes.
Este representa la base para el desarrollo de las actividades de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud en la Fundación Cardioinfantil, con acciones sistemáticas, continuas y organizadas.
La Acreditación en salud es un programa voluntario, liderado por una agencia no gubernamental, en el cual auditores externos pares evalúan si una organización de salud cumple con los estándares de calidad superior preestablecidos.
La Acreditación contempla la gestión de la organización como un todo y se concentra en estrategias de mejoramiento continuo y en el logro de estándares superiores de calidad y no solo en la adherencia a estándares mínimos de ley, como los establecidos por la Habilitación.
Los estándares de la acreditación son desarrollados típicamente por un consenso de expertos en el cuidado de la salud, y son revisados periódicamente para garantizar su actualización en relación con los avances en la tecnología biomédica y los tratamientos clínicos, así como con los cambios en las políticas de salud.
Los propósitos principales de la Acreditación en Salud incluyen:
Mejorar la calidad del cuidado de la salud estableciendo metas superiores para las organizaciones de salud en el cumplimiento de los estándares.
Estimular y mejorar la integración de los procesos asistenciales y administrativos de las Instituciones de salud.
Reducir los riesgos asociados con eventos adversos e infecciones asociadas al cuidado de la salud para los pacientes y el personal.
Reducir los costos del cuidado de la salud concentrándose en una mayor eficiencia y efectividad de los servicios asistenciales.
Fortalecer el conocimiento de las organizaciones de salud con respecto a estrategias para el mejoramiento de la calidad y las "mejores prácticas" en el cuidado de la salud.
Reforzar la confianza de los pacientes y aseguradores en la calidad del cuidado de la salud.
QUIÉN NOS DA LA ACREDITACIÓN EN SALUD A NIVEL NACIONAL
Cumplimiento de los estándares es realizada por un Ente Acreditador, que en el Sistema único de Acreditación en Salud de Colombia es una concesión que el Ministerio de la Protección Social le ha dado a ICONTEC desde el año 2003.
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) es un organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la calidad en Colombia.
ICONTEC es un organismo de certificación con cubrimiento mundial, gracias a su vinculación a la Red Internacional de Certificación, IQNet (red que integra a las entidades certificadoras más importantes, con más de 150 subsidiarias alrededor del mundo y con cuarenta acreditaciones).
Es importante resaltar que la Acreditación en Salud en Colombia se considera de talla mundial, ya que el Consejo Directivo de la Sociedad Internacional para la Calidad de la Atención en Salud, ISQUA, aprobó la Acreditación Internacional para el Sistema de Acreditación en Salud de ICONTEC.
ICONTEC se convirtió en el primer organismo en recibir esta distinción en América Latina, la cual da a las instituciones objeto de la evaluación igual categoría que la otorgada por otros organismos internacionales de Acreditación en Salud. Adicionalmente con esta acreditación las entidades de salud acreditadas por el Instituto podrán ofrecer sus servicios a pacientes provenientes del exterior y posiciona a ICONTEC al mismo nivel de otros organismos internacionales de acreditación en salud. Quieres saber más sobre ICONTEC? Ingresa a www.icontec.org.co
LA ACREDITACIÓN DE LA CARDIO
Con el proceso de Acreditación iniciado en octubre de 2007, se puso en marcha la estrategia institucional de adoptar los estándares de Acreditación como una herramienta para llevar a un nivel superior el grado de desarrollo de la gestión institucional.
En el año 2011 se llevó a cabo el seguimiento al mejoramiento institucional por parte de ICONTEC, ratificando la condición de ENTIDAD ACREDITADA para la Fundación Cardioinfantil.
Es la gestión, seguimiento y reporte de los indicadores establecidos como parte del monitoreo de la calidad con la que se desempeñan los diferentes procesos. Se organiza a través de la consolidación de indicadores en la tabla institucional, se les hace seguimiento desde los grupos de mejoramiento y en los Comités.
Desde la Oficina de Calidad y Gestión Clínica se reportan los indicadores pertinentes a los entes de control para contribuir al manejo de la información a nivel nacional.
El Programa Hospital Seguro es una estrategia que busca fortalecer a la Fundación Cardioinfantil como una Institución de Salud segura, en donde todas las actividades van dirigidas a la generación de un entorno seguro de atención.
Nuestro Programa tiene 4 componentes fundamentales:
En septiembre de 2011, La Fundación Cardioinfantil - Instituto de Cardiología participó por primera vez en el RANKING DE LOS MEJORES HOSPITALES EN LATINOAMÉRICA, y quedó clasificada en el puesto número 10, y como la primera Institución Cardiovascular entre las 14 colombianas distinguidas en el listado de la Revista AméricaEconomía.
En el año 2012, mejoramos nuestra posición general al quedar clasificados en el puesto número 8 y nos mantuvimos como la primera Institución Cardiovascular entre las 16 colombianas distinguidas en el listado de la Revista AméricaEconomía.
Para la evaluación del año 2012, participaron las 190 instituciones de salud más reconocidas de Latinoamérica, las cuales fueron invitadas a responder un extenso cuestionario enviado por 'AméricaEconomía Intelligence', para conocer las mejores prácticas y resultados en la gestión hospitalaria.
Los criterios que se tuvieron en cuenta para dicha participación, se basaban en que los postulados fueran hospitales o clínicas públicos, privados o universitarios de alta complejidad en Latinoamérica, los cuales prestaran múltiples servicios en una amplia gama de especialidades médicas.
La medición se basa en un seguimiento a seis tópicos principales equivalentes aun porcentaje de la calificación total:
Este proceso y la importante posición lograda por la Fundación Cardioinfantil, la ratifican como líder de servicio, calidad hospitalaria y eficiencia, todo esto centrado en el paciente y en las capacidades del equipo humano de la Institución.
La Revista AMERICA ECONOMÍA es considerada como la plataforma de información más relevante de la región en temas de negocios, economía, política y finanzas. Quieres saber más sobre esta revista? Has clic aquí: www.americaeconomia.com
