Desde el Direccionamiento de la FCI, se ha establecido como objetivo estratégico el prestar servicios asistenciales que cumplan con los más altos estándares de calidad, garantizando una gestión clínica centrada en la seguridad del paciente.

Para esto se estructuró el área de Calidad y Gestión Clínica de la FCI, cuyo objetivo es fomentar una cultura del mejoramiento continuo de los procesos, con el fin de brindar a nuestros pacientes una atención óptima en el entorno clínico más seguro posible.

Para lograr este objetivo, el área de Calidad se encarga de planear, apoyar y evaluar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y de las políticas de gestión clínica, de servicio y de seguridad ambiental en la Fundación.

Líneas de trabajo del Departamento de Calidad:

Gestión de Calidad

Engloba el programa general de seguimiento, auditoria, evaluación y mejoramiento de la calidad de la atención a los pacientes y de los procesos operativos de la Fundación. Este programa apoya el objetivo institucional de brindar atención en salud bajo los más altos estándares de calidad bajo un esquema de mejoramiento continuo de nuestro desempeño.

Engranaje de los Indicadores de Calidad de los procesos asistenciales, realizando validación del diseño de indicadores, de la metodología de recolección de datos y reportes emitidos por cada líder de proceso.

Seguimiento al cumplimiento de estándares de Habilitación.



Mejoramiento de Procesos, para el cual el departamento de Calidad trabaja como integrador de equipos multidisciplinarios que llevan a cabo los análisis que orientan soluciones que garantizan las mejores prácticas.

Desarrollo del Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC) en el cual se incluyen las actividades de Auditorias internas de los procesos y la Auditoria concurrente que se realiza de manera permanente durante la prestación de los servicios.
Seguimiento y apoyo a la implementación de estándares de Acreditación Nacional (ICONTEC) y de la Acreditación Internacional (Joint Commission Internacional).

Gerencia y control de la documentación institucional, como herramienta consolidadora de la información institucional requerida para el mejoramiento.

Seguridad del Paciente

La Seguridad del paciente es una prioridad para la Fundación Cardioinfantil, por esto hacemos énfasis en identificar los riesgos y optimizar sistemas que prevengan y mitiguen los errores que se pueden asociar a la prestación de los servicios asistenciales.

Siendo una de las principales metas
el lograr una Cultura de Seguridad que fundamente las otras acciones que se implementan.

 

Seguridad Ambiental y Plan de Emergencias

La Fundación Cardioinfantil está comprometida con la creación, promoción y mantenimiento de un medio ambiente seguro y saludable para sus pacientes, visitantes y empleados. Es nuestra política el desarrollar un programa según la normatividad ambiental y de manejo de emergencias y desastres, y en lo posible sobrepasar la regulación.

 

 El Plan de Emergencias de la FCI forma parte de nuestra gestión del riesgo y desarrolla toda la estrategia para la oportuna respuesta ante un eventual desastre.

 

Atención al paciente y a su familia

Para la FCI es primordial garantizar la satisfacción de nuestros usuarios, por lo que hemos desarrollado el

como una estrategia de acompañamiento a los pacientes y sus familias en las diferentes etapas de la prestación del servicio, con el fin de facilitar los canales de comunicación y apoyar la identificación de sus necesidades y expectativas.

Desde esta área se lleva a cabo la recepción, análisis y respuesta a las Quejas y Sugerencias presentadas por nuestros usuarios.

El otro objetivo del área de Atención al Paciente y su Familia es llevar a cabo las Encuestas de Satisfacción como herramientas de medición de las variables que impactan en el Servicio a los pacientes, y que nos permiten identificar si es necesario implementar medidas de mejoramiento en nuestros esquemas de servicio.

 

Relación con Entes del Estado